COMERCIO ELECTRÓNICO y TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Tras la crisis del coronavirus el proceso de transformación digital de las empresas se ha incrementado y agilizado considerablemente. Cada vez más personas optan por hacer sus compras online. No obstante, gran parte de las pequeñas y medianas empresas de nuestro país todavía no tienen presencia online. Desde Infoser te recomendamos nuestros planes para que puedas crear tu tienda online con PrestaShop.
A día de hoy, la presencia online de tu empresa es muy importante. El posicionamiento dentro de los principales motores de búsqueda, la atención al cliente, presencia y promoción activa en redes sociales son factores fundamentales para el marketing de tu negocio. Por este motivo, es necesario que sigamos una buena estrategia que nos permita dar el salto hacia la digitalización de nuestra empresa a través del ecommerce.
La estrategia de transformación digital de tu empresa.
Antes de decidir cual va a ser tu estrategia de transformación digital de tu empresa, tienes que tener claro los métodos de marketing que vas a implementar. Dependiendo del tipo de mercado al que nos vayamos a dirigir podemos estar hablando de marketing para B2B Y B2C.
En el caso de B2B (Business to Business) hace referencia a todas aquellas empresas que proporcionan productos o servicios a otras empresas. En este caso, el marketing que necesitas implementar va a estar orientado a la creación de vínculos y relaciones personales. Gracias a esto podrás reforzar la identidad y el prestigio de tu marca. Lo cual, será muy positivo para las ventas y la expansión de tu negocio.
Para que esta estrategia sea efectiva debes comunicar de manera adecuada cual es el valor de tu marca. Tendrás que exponer todos los beneficios y ventajas que tiene tu producto o servicio. Y de que manera va a ayudar a otra empresa a la hora de evitar problemas, ahorrar tiempo y recursos.
Por otro lado, en el caso de B2C (Business to Consumer) hace referencia a el mercado de masas orientado al cliente final. Podemos definirlo como todas aquellas empresas que proporcionan productos o servicios a particulares. En este caso, debes potenciar el valor de tu marca orientándolo hacia los beneficios personales que puede aportar tu producto a tus clientes.
Uno de los métodos más eficaces para conseguir este objetivo es transmitiendo tu valor de marca a través de las emociones. Si consigues crear una buena campaña de marketing en la que los clientes vinculen tu marca con emociones positivas, mejoraras considerablemente el proceso de fidelización de tus clientes.
Es necesario destacar que, este tipo de campañas de marketing deben ir orientadas a reforzar el valor de tu marca mediante publicidad constante y repetitiva.
Los problemas de la transformación digital de tu empresa.
Algunos de los principales problemas a la hora de digitalizar tu negocio son: la gestión de cartera de clientes, la comunicación y la atención al cliente. Para atender todos estos factores es necesario conocer el estado actual del mercado y como se espera que vaya a ser su evolución. Conociendo esta información podremos saber cuales son las principales tendencias del mercado con las que podremos adaptar nuestros productos y servicios a las necesidades de nuestros clientes. Además, es importante conocer cuales son los nuevos canales de distribución y comunicación con los clientes.
Es necesario destacar que, los hábitos de los consumidores están cambiando cada día más rápidamente. Se están haciendo populares hábitos como el Showrooming y el Webrooming. Podemos definir el Showrooming al proceso de compra en el que un cliente va a una tienda para probar o ver el producto en el que esta interesado. Sin embargo, en lugar de comprarlo en la tienda una vez ha visto o probado el producto. El cliente vuelve a su casa y lo compra a través de la tienda online de la empresa.
Esto se produce porque una parte de los clientes siente la necesidad de ver y tocar el producto que están comprando. Al poder apreciar las características del producto de manera presencial, les otorga una mayor confianza antes de realizar la compra. Además los clientes aprovechan que en algunas tiendas online los productos suelen tener rebajas que no tienen en la propia tienda.
Por otro lado, el Webrooming hace referencia al comportamiento del consumidor en el que busca el producto que desea de manera online. Después de la búsqueda y comparativa con otros productos, el consumidor prefiere ir a verlo y comprarlo en la tienda física.
Gestión de la Cartera de Clientes a través de un CRM
Podemos definir un CRM como un gestor de nuestra cartera de clientes, potenciales clientes, ventas, marketing, atención al cliente etc. El CRM te ayudara considerablemente a la hora de gestionar tu tienda online en PrestaShop. La estrategia del CRM es enfocarse en todos los aspectos que rodean al cliente. De esta manera podremos: gestionar los leads y ventas potenciales, crear campañas de email marketing personalizadas, proporcionar atención al cliente.
Además, con un CRM podremos administrar todo el historial de nuestros clientes. De esta manera tendremos acceso en todo momento a: gustos e intereses, datos personales, cumpleaños y otras fechas importantes.
Por otro lado, también podremos gestionar a través del CRM nuestro stock, datos de ventas, logística, incidencias etc.
Como conclusión podemos afirmar que los pilares básicos del CRM son:
–Ahorrar tiempo en el proceso de venta y comunicación con el cliente final.
-El módulo de chat con el que podrás integrar herramientas externa como: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram etc.
-El módulo de marketing, el cual, nos permite crear campañas de comunicación personalizadas a nuestros clientes. Además podemos hacer campañas a través de email marketing y SMS marketing.
–El módulo de ventas nos permite acceder a información como: Conocer por dónde llegó a la tienda online nuestro cliente, qué es lo que compró, cuándo realizo su compra, que gustos tiene, datos personales, fechas de cumpleaños y su historial de comunicación con nosotros.
-El módulo de Analítica consigue que podamos saber más datos sobre el comportamiento en el mercado de nuestros productos. Sabremos exactamente qué tipo de producto se vende más y que productos se venden menos. Además, podremos identificar cuáles son nuestros clientes más fieles, más activos, los que más consumen etc.
En definitiva, toda la información que vamos a recoger y analizar con el CRM nos va a ayudar a tomar mejores decisiones para las implementación de estrategias y desarrollo de negocio.
